Notícias | 24 de setembro de 2025 | Fonte: CQCS | Livia Alves com informações da Sonho Seguro
A Hero Seguros, insurtech que nasceu oferecendo seguro viagem em parceria com a Generali, vem ampliando sua presença no setor e consolidando seu posicionamento no mercado brasileiro. Segundo informações do blog Sonho Seguro, após consolidar a operação com a seguradora italiana, a companhia passou a atuar também com seguros de celular em parceria com o Grupo MAG e com apólices de prestamista e garantia estendida junto à Akad Seguros, além de manter os corretores no centro da estratégia de distribuição.
Segundo Cláudia Pinheiro, diretora de Novos Negócios da Hero, a agilidade na criação de soluções é um dos diferenciais da empresa. “Escutamos o cliente, adequamos as expectativas e executamos. Em poucos dias conseguimos modular coberturas e voltar ao parceiro com um produto que faça sentido para a realidade dele”, afirma.
A insurtech, que inicialmente tinha foco no turismo, expandiu a distribuição para corretores, assessorias, bancos e grandes brokers como Alper, MDS e Willis. Atualmente, conta com mais de 3 mil corretores cadastrados e 5 mil clientes parceiros, entre eles 50 grandes contas, incluindo BTG, Ciclic e operadoras de turismo como Flytour e BeFly.
A tecnologia é outro ponto central da estratégia. A plataforma própria chamada Xavier concentra a emissão de apólices, enquanto integrações via API permitem conexão direta com sistemas de parceiros. Esse recurso viabilizou, por exemplo, a entrada em novos mercados com a QI Tech, responsável pela distribuição de seguros prestamistas e de proteção de parcelas por meio de correspondentes bancários.
Entre os produtos em expansão, o seguro de celular se destaca como uma das principais apostas da companhia. “O celular virou patrimônio. É instrumento de trabalho, lazer e até financeiro. O cliente quer coberturas simples e úteis, como furto, quebra de tela e reposição em dinheiro, e não um aparelho usado de segunda mão”, explica Pinheiro. O modelo por assinatura sem fidelidade foi desenvolvido junto ao Grupo MAG e está em fase de expansão para o canal corretor.
Para Camila Beck, gerente de Negócios da Simple2u e MAG Capitalização, a parceria trouxe diferenciais importantes. Segundo Beck, o seguro celular da Hero oferece assinatura mensal, liberdade para o cliente e indenização em dinheiro. “Essa parceria acelera nossa presença em canais alternativos, alcançando clientes de forma simples e eficiente, com produtos inovadores que conectam proteção no dia a dia à experiência de viajar. É uma solução que fortalece o relacionamento com o consumidor, oferecendo conveniência e flexibilidade.”
No seguro viagem, a Hero mantém estrutura própria de atendimento e assistência médica, com equipe interna e um diretor médico dedicado. Cerca de 95% dos sinistros são pagos diretamente ao prestador sem necessidade de reembolso. Esse modelo, segundo Pinheiro, garante agilidade e qualidade na experiência do segurado.
A estratégia para 2026 será definida em um workshop em outubro, quando a companhia pretende avaliar novos produtos para complementar o portfólio. “Queremos consolidar o seguro viagem e o celular, fortalecer os produtos lançados com a Akad e pensar em novas soluções que façam sentido para nossos canais de distribuição”, diz a executiva.
O seguro viagem segue como base do crescimento da Hero. Para Eric Lundgren, CEO da Generali Brasil, a parceria tem caráter estratégico para ambas as empresas, porque consolida a operação nesse segmento tanto para a Hero quanto para a Generali, ampliando a fatia do mercado e trazendo novas perspectivas para distribuição e penetração desse produto no cenário brasileiro. “Esse acordo possibilita ampliar portfólio, desenvolver soluções adaptadas a diferentes públicos, aprimorar coberturas e fortalecer a digitalização do suporte e atendimento. A expertise centenária da Generali, aliada à agilidade e ao DNA digital da Hero, permitiu escalar soluções personalizadas e fortalecer a presença nacional e internacional no segmento, abrindo espaço para um crescimento consistente e sustentável.” explicou.
Lundgren também ressalta a relevância da expansão de canais. Diz que a estratégia da Hero de ampliar a distribuição além do turismo, chegando também a bancos e corretores, é bastante assertiva para aumentar a penetração do seguro viagem no Brasil. “Essa iniciativa converge com nossa própria estratégia de expansão e inovação, elevando o padrão de serviços e impulsionando o crescimento, especialmente diante do aumento expressivo da demanda por esse produto no país.” ele continua, ”O uso de tecnologia, a integração omnichannel e o foco em atendimento eficiente garantem o alcance de públicos antes pouco explorados, consolidando tanto a Hero quanto a Generali como referências nesse mercado em expansão.”.
Rafael Fragnan, diretor técnico da Akad Seguros, destaca que a parceria com a Hero foi a primeira em que a tecnologia de balcão responsável pela distribuição do seguro partiu da insurtech. “A Akad fica responsável por todo o processo de venda, coleta de informações, recebimento do prêmio, precificação do risco e emissão da apólice, tudo conectado com a Hero via API. Essa parceria nos possibilita chegar a novos balcões de distribuição que antes não estavam em nosso radar”, explica.
Segundo ele, a integração surpreendeu pela rapidez. “A capacidade técnica e, principalmente, a agilidade da Hero são impressionantes. Todo o processo de implementação do produto durou menos de 30 dias. Agora temos uma capacidade maior de integração com o mercado e mais eficiência para atender nossos clientes.”
